1. Bestilling og betaling

• Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer ikke merverdiavgift, da vi i henhold til norsk skatterett ligger under omsetningsgrensen for plikt til å betale MVA.
• Bestillinger må legges inn senest onsdag kl. 20:00 for avhenting samme uke.
• Betaling skjer ved bestilling via vår nettbutikk.
• Bestillinger bekreftes via e-post etter at betalingen er registrert.

2. Avhenting

• For tiden tilbyr vi kun avhenting av varer (ingen levering).
• Bestilte varer kan hentes på fredag eller lørdag i våre åpningstider.
• Du finner detaljerte hentetider i vår avhentingsguide.
• Varer som ikke hentes innen avtalt tid refunderes dessverre ikke, da dette er ferskvarer.

3. Produktinformasjon

• Alle våre produkter er håndlaget med omhu og av høykvalitets ingredienser.
• Varene blir bakt ferske etter bestilling.
• Vær oppmerksom på at smak, utseende og tekstur kan variere noe fra gang til gang på grunn av bruk av naturlige ingredienser og håndverksprosesser.
• Informasjon om ingredienser og allergener finner du på produktsidene.
• Vi anbefaler å konsumere produktene samme dag som de hentes for best mulig smaksopplevelse.
• Du finner en guide til lagring og frysing av produktene her [bloggartikkel kommer].

4. Avbestilling

• Avbestilling må skje senest torsdag kl. 12:00 for å få full refusjon.
• For å avbestille, send en e-post til kontakt@hjertebrød.no med ordrenummer og kontaktinformasjon.

5. Reklamasjon og tilbakemelding

• Av hensyn til mathygiene og ferskhet på produktene kan vi dessverre ikke tilby retur av matvarer.
• Dersom du ikke er fornøyd med våre produkter, vil vi gjerne høre fra deg slik at vi kan forbedre oss. Send din tilbakemelding til kontakt@hjertebrød.no med beskrivelse av hva som ikke møtte forventningene dine.
• Ved alvorlige kvalitetsavvik eller feil på produktene kan vi tilby refusjon av kjøpesummen eller erstatningsprodukter ved neste bestilling. Slike saker vurderes individuelt.

6. Angrerett

• I henhold til norsk lov gjelder ikke angrerett for matvarer og andre produkter som forringes raskt.
• For eventuelle ikke-matvarer i vårt sortiment gjelder standard angrerett på 14 dager.

7. Personvern

• Informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger finner du i vår personvernerklæring.

8. Force majeure

• Hjertebrød er ikke ansvarlig for forsinkelser eller uteblitte leveranser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som for eksempel strømbrudd, naturkatastrofer, sykdom eller andre uforutsette hendelser.

9. Tvister

• Ved tvister mellom Hjertebrød og deg, vil vi forsøke å løse disse i minnelighet.
• Norsk lov gjelder for kjøp gjennom vår nettbutikk.
• Tvister som ikke kan løses i minnelighet, kan bringes inn for Forbrukerrådet.

10. Kontaktinformasjon

• For spørsmål om bestilling eller andre henvendelser, kontakt oss på:
  • E-post: kontakt@hjertebrød.no

11. Spesielle forhold

• Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger ved kapasitetsbegrensninger.
• Ved spesialbestillinger eller større ordrer, ta kontakt med oss direkte for å avtale vilkår.

Sist oppdatert: 31.03.2025